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    适用场景
    业务要求高
    7*24小时服务,业务中断会带来较大影响,需要迅速处理,快速恢复业务。
    服务要求高
    需要1V1管家服务体验,业务咨询、问题解决时希望有专人提供端到端服务并跟进解决。
    服务响应

    核心生产系统不可用 <10分钟

    生产系统不可用 <30分钟

    生产系统异常 <60分钟

    系统异常 <60分钟

    一般性指导 <120分钟

    服务内容
    云产品架构咨询

    ✔️帮助客户了解中国EVO中国官方网站的产品特性,指导客户更好地使用中国EVO中国官方网站产品。 ✔️结合客户需求提供适应其业务应用特点的中国EVO中国官方网站产品架构方案咨询。 ✔️提供最佳实践案例 每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。

    专属战略客户服务经理

    由中国EVO中国官方网站技术专家担任,为客户提供一对一的专属服务。熟悉客户云上架构,制定服务计划。提前告知客户技术风险并提供优化建议,指导、配合客户制定最佳解决方案。为客户提供更全面,更贴身,更主动,更安全的技术服务。

    IM企业群支持

    中国EVO中国官方网站为战略客户提供专属蓝信IM群,实时快速响应业务咨询、问题处理、客户报障等。

    健康检查服务

    针对云上业务系统,进行健康检查。收集运行指标并评估系统的健康性和安全性;针对存在的风险与问题,提供专业的解决方案及建议。 每年1次1个自然日的健康检查服务。

    云上护航保障服务

    为客户云上业务提供专属保障护航服务,做到“事前预防、事中保障、事后总结”,协助客户从容应对重大时刻或业务高峰所面临的问题。 每年1次1个自然日的重大活动保障服务。

    第三方软件支持

    中国EVO中国官方网站将自身运维过程中使用第三方软件的经验与积累传递给中国EVO中国官方网站的客户,尽最大努力帮助客户解决第三方软件在中国EVO中国官方网站ECS服务器/操作系统环境中安装、配置时的问题。

    服务报告

    中国EVO中国官方网站为战略客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的半年度总结报告以及优化建议。

    服务比较
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